CGV & FAQ

La foire aux questions : Ici, vous trouverez les réponses aux questions couramment posées à notre support client, cliquez sur la section qui vous intéresse pour plus d’informations ou contacter notre service client dans la rubrique contact.

Si je veux modifier ma commande ?

Si vous décidez de changer votre commande avant l’expédition, nous ferons le nécessaire pour changer votre commande, si votre commande à déjà été expédié, vous devrez attendre de la recevoir avant de nous faire retour de votre colis, merci de contacter le support client via le chat pour plus d’information

Comment retourner une commande

Vous disposez de 14 jours de délai de rétraction selon les loi en vigueur de votre pays, vous pouvez contacter le support client pour répondre à votre demande.

Quel sont les délais de livraison ?

La livraison est totalement gratuite sur thekalimba.com, nous faisons notre maximum pour offrir la meilleure expérience client. Les délais de livraison dépendant de nos fournisseurs, ces derniers peuvent varier entre 15 à 90 jours dans les cas de très forte demande ou cas de force majeur.

Nous nous engageons à livrer votre colis le plus rapidement possible. Dans un soucis d’écologie nos expédition sont faîtes principalement par bateau, ce qui peut expliuer des délai plus ou moins long Vous pouvez contacter le service client via la rubrique contact pour plus d’informations.

J'ai un problème de paiement

Notre plateforme est sécurisée par le système de paiement Paypal et Stripe afin de pouvoir vous offrir les meilleures garanties.
Merci de contacter le service client de Paypal ou Stripe en fonction de votre choix si vous rencontrez un problème concernant le paiement de votre commande.

Je veux un remboursement comment ça marche

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours selon la loi en vigueur, prenez contact avec notre support client, ils pourront alors vous aider, le remboursement aura lieu suite à la réception du colis retour par notre fournisseur ou dans nos locaux dans le cas échéant

Je n'ai pas été livré

Nous disposons d’un système de tracking de vos livraison, nous pouvons vous rembourser suite à un délai de 90 jours après votre commande si le colis n’a pas été signalé comme réceptionné par le service de livraison concerné.

Le délai de rétractation est passé

Dans le cas où le délai de rétractation est passé, nous pouvons au cas par cas vous proposer une solution ou un remboursement partiel après réception de votre colis, merci de prendre contact avec le support via le chat dédié en bas à gauche de la page.

Reforestation comment ça marche ?
TheKalimba, avec Reforesaction rachète des terrains et y plante des arbres grâce à un versement de 20% des bénéfices (après déduction des frais matériel et humain etc. de l’entreprise) par palier de 300€ soit environ 100 arbres main d’oeuvre, terrain et arbres compris ! Vous pouvez suivre l’avancement des projets sur : https://www.reforestaction.com/#0

Votre arbre luttera contre le changement climatique en stockant le CO2, purifiera l’air et protégera la vie de millions d’espèces animales. En voilà, un super cadeau !

Votre arbre continuera à grandir pour les nombreuses années à venir, et profitera même aux générations futures. C’est aussi un cadeau que vous faites à notre Planète !

Vous avez encore des questions ?

Merci de nous contacter à l’adresse : [email protected]