{"id":21,"date":"2019-05-15T21:27:38","date_gmt":"2019-05-15T21:27:38","guid":{"rendered":"https:\/\/old.kalimba.top\/?page_id=21"},"modified":"2023-07-15T09:02:32","modified_gmt":"2023-07-15T09:02:32","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thekalimba.com\/es\/faq\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS FRECUENTES"},"content":{"rendered":"<section class=\"section\" id=\"section_1852459178\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1035327188\">\n\n\n\t<div id=\"col-138663167\" class=\"col medium-10 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-center\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h1>CONDICIONES Y PREGUNTAS FRECUENTES<\/h1>\n<p>Preguntas m\u00e1s frecuentes: Aqu\u00ed encontrar\u00e1 respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes de nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. Haga clic en la secci\u00f3n que le interese para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, o p\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente en la secci\u00f3n de contacto.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n<style>\n#col-138663167 > .col-inner {\n  margin: 0px 0px -40px 0px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-1644275426\">\n\n\n\t<div id=\"col-492060785\" class=\"col medium-12 small-12 large-10\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"margin-top:3em;margin-bottom:3em;max-width:100%;background-color:rgb(9, 14, 29);\"><\/div>\n\n<div class=\"row row-collapse\"  id=\"row-630767075\">\n\n\n\t<div id=\"col-1722106559\" class=\"col medium-12 small-12 large-4\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\t\t<div class=\"icon-box featured-box icon-box-left text-left\"  style=\"margin:0px 0px 30px 0px;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"icon-box-img\" style=\"width: 60px\">\n\t\t\t\t<div class=\"icon\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"icon-inner\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"icon-box-text last-reset\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n<h3>Entrega<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-467378858\" class=\"col medium-12 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-3657393771\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3657393771-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-si-je-veux-modifier-ma-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3657393771-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfY si quiero cambiar mi pedido?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3657393771-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3657393771-label\" >\n\t\t\t\n\n<p>Si decide cambiar su pedido antes de que haya sido enviado, haremos lo necesario para cambiarlo. Si su pedido ya ha sido enviado, tendr\u00e1 que esperar a recibirlo antes de devolv\u00e9rnoslo, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del chat para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2441739359\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2441739359-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-retourner-une-commande\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2441739359-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>C\u00f3mo devolver un pedido<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2441739359-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2441739359-label\" >\n\t\t\t\n\n<p>Dispone de 14 d\u00edas para retractarse de su pedido, de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente en su pa\u00eds. Puede ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente para que respondan a su solicitud.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2230325133\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2230325133-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quel-sont-les-d\u00e9lais-de-livraison-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2230325133-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>\u00bfCu\u00e1les son los plazos de entrega?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2230325133-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2230325133-label\" >\n\t\t\t\n\n<p>La entrega es totalmente gratuita en thekalimba.com, hacemos todo lo posible para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Los plazos de entrega dependen de nuestros proveedores y pueden variar de 15 a 90 d\u00edas en casos de muy alta demanda o fuerza mayor.<\/p>\n<p>Nos comprometemos a entregar su paquete lo antes posible. En inter\u00e9s del medio ambiente, nuestros env\u00edos se realizan principalmente por barco, lo que puede explicar los plazos de entrega m\u00e1s largos o m\u00e1s cortos. Puede ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la secci\u00f3n de contacto para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"margin-top:3em;margin-bottom:3em;max-width:100%;background-color:rgb(9, 14, 29);\"><\/div>\n\n<div class=\"row row-collapse\"  id=\"row-1949767051\">\n\n\n\t<div id=\"col-1952578913\" class=\"col medium-12 small-12 large-4\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\t\t<div class=\"icon-box featured-box icon-box-left text-left\"  style=\"margin:0px 0px 30px 0px;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"icon-box-img\" style=\"width: 60px\">\n\t\t\t\t<div class=\"icon\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"icon-inner\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"icon-box-text last-reset\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n<h3>Pago seguro<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1547587046\" class=\"col medium-12 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-1953947205\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1953947205-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-j&#039;ai-un-probl\u00e8me-de-paiement\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1953947205-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Tengo un problema de pago<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1953947205-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1953947205-label\" >\n\t\t\t\n\n<p><span id=\"p17\">Nuestra plataforma est\u00e1 protegida por el sistema de pago Paypal.&nbsp;<span id=\"20\">Raya<\/span>&nbsp;para que podamos ofrecerle las mejores garant\u00edas.<\/span><br \/><span id=\"p18\">P\u00f3ngase en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Paypal o&nbsp;<span id=\"21\">Raya<\/span>&nbsp;seg\u00fan su elecci\u00f3n si tiene alg\u00fan problema con el pago de su pedido.<\/span><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-4006789368\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-4006789368-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-je-veux-un-remboursement-comment-\u00e7a-marche\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-4006789368-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quiero que me devuelvan el dinero, \u00bfc\u00f3mo funciona?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-4006789368-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-4006789368-label\" >\n\t\t\t\n\n<p>Dispone de un periodo de reflexi\u00f3n de 14 d\u00edas conforme a la legislaci\u00f3n vigente. P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente, que podr\u00e1 ayudarle.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n<div class=\"is-divider divider clearfix\" style=\"margin-top:3em;margin-bottom:3em;max-width:100%;background-color:rgb(9, 14, 29);\"><\/div>\n\n<div class=\"row row-collapse\"  id=\"row-1809970042\">\n\n\n\t<div id=\"col-680868219\" class=\"col medium-12 small-12 large-4\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\t\t<div class=\"icon-box featured-box icon-box-left text-left\"  style=\"margin:0px 0px 30px 0px;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"icon-box-img\" style=\"width: 60px\">\n\t\t\t\t<div class=\"icon\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"icon-inner\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"icon-box-text last-reset\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n<h3>Retorno y otros<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1743914759\" class=\"col medium-12 small-12 large-8\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<div class=\"accordion\">\n\n\t<div id=\"accordion-3005464879\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3005464879-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-je-n&#039;ai-pas-\u00e9t\u00e9-livr\u00e9\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3005464879-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>No me han entregado<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3005464879-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3005464879-label\" >\n\t\t\t\n\n<p>Tenemos un&nbsp;<span id=\"36\">seguimiento<\/span> En el caso de las entregas por encargo, podemos reembolsarle el importe en un plazo de 90 d\u00edas (para las entregas en Europa) a partir de la fecha de su pedido si el servicio de mensajer\u00eda en cuesti\u00f3n no ha informado de la recepci\u00f3n del paquete.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3539306003\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3539306003-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-le-d\u00e9lai-de-r\u00e9tractation-est-pass\u00e9\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3539306003-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>El plazo de desistimiento ha expirado<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3539306003-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3539306003-label\" >\n\t\t\t\n\n<p>Si ha transcurrido el plazo de desistimiento, podemos ofrecerle una soluci\u00f3n o un reembolso parcial caso por caso tras recibir su paquete. P\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia a trav\u00e9s del chat espec\u00edfico situado en la parte inferior izquierda de la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3161696946\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3161696946-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-reforestation-comment-\u00e7a-marche-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3161696946-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Reforestaci\u00f3n: \u00bfc\u00f3mo funciona?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3161696946-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3161696946-label\" >\n\t\t\t\n\n<h5 class=\"et_pb_toggle_title\"><span style=\"color: #555555; font-size: 14.4px;\">TheKalimba, con Reforesaction, compra terrenos y planta \u00e1rboles gracias a un pago de 20% de los beneficios (una vez deducidos los costes materiales, humanos, etc. de la empresa) en incrementos de 300 euros, es decir, \u00a1un centenar de \u00e1rboles incluyendo mano de obra, terrenos y \u00e1rboles! Puede seguir la evoluci\u00f3n de los proyectos en : <\/span><a style=\"font-size: 14.4px;\" href=\"https:\/\/www.reforestaction.com\/#0\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.reforestaction.com\/#0<\/a><\/h5>\n<div class=\"et_pb_toggle_content clearfix\">\n<p>Tu \u00e1rbol combatir\u00e1 el cambio clim\u00e1tico almacenando CO2, purificando el aire y protegiendo la vida de millones de especies animales. \u00a1Qu\u00e9 gran regalo!<\/p>\n<p>Tu \u00e1rbol seguir\u00e1 creciendo durante muchos a\u00f1os, e incluso beneficiar\u00e1 a las generaciones futuras. Tambi\u00e9n es un regalo para nuestro planeta.<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\t<div id=\"gap-77503925\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-77503925 {\n  padding-top: 60px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row align-center\"  id=\"row-879873166\">\n\n\n\t<div id=\"col-1595845371\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-center\" style=\"background-color:rgb(244, 244, 244);\" >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3>\u00bfTodav\u00eda tiene preguntas?<\/h3>\n<p>P\u00f3ngase en contacto con nosotros en: admin@thekalimba.com<\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\n<style>\n#row-879873166 > .col > .col-inner {\n  padding: 40px 20px 40px 20px;\n  background-color: rgb(244, 244, 244);\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #row-879873166 > .col > .col-inner {\n    padding: 40px 40px 40px 40px;\n  }\n}\n<\/style>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1852459178 {\n  padding-top: 60px;\n  padding-bottom: 60px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-21","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thekalimba.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thekalimba.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/thekalimba.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thekalimba.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thekalimba.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/thekalimba.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/21\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thekalimba.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}