Politica di rimborso e restituzione di Thekalimba.com
Vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti del loro acquisto. In caso di problemi con il vostro ordine, consultate la nostra politica di rimborso e restituzione qui di seguito.
Termini e condizioni:
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état. Les articles endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.
Le richieste di restituzione o rimborso devono essere effettuate entro [14 giorni] dalla data di ricezione dell'ordine.
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Per avviare un reso o un rimborso, contattateci via e-mail all'indirizzo [admin@thekalimba.com] indicando il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
Articoli difettosi o danneggiati :
Se si riceve un articolo difettoso o danneggiato, si prega di contattarci entro [14 giorni] dalla ricezione dell'ordine. Vi chiederemo di fornire fotografie che mostrino i difetti o i danni. A seconda della situazione, vi offriremo un rimborso completo, una sostituzione o una nota di credito per un acquisto futuro.
Errori di consegna :
Se l'errore di consegna è dovuto a un nostro errore, invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi per il cliente.
Se l'errore di consegna è dovuto a un errore del cliente, come ad esempio un indirizzo di consegna errato, il cliente sarà responsabile del costo della rispedizione. In questo caso non è previsto alcun rimborso.
Cancellazioni :
La cancellazione dell'ordine deve essere richiesta prima della spedizione. Se la cancellazione viene richiesta dopo questo termine, non possiamo garantire che l'ordine venga cancellato e non verrà effettuato alcun rimborso.
Rimborsi (se previsti) :
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per informarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito e che il vostro rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro [45 giorni].
Articoli in saldo (se applicabile) :
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati o sostituiti.
Cambi (ove applicabile) :
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour la même référence, envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] et nous vous fournirons les instructions pour procéder à l’échange.
Resi internazionali :
I clienti internazionali sono responsabili delle spese di spedizione per resi e cambi, nonché di eventuali tasse e dazi doganali. Non possiamo rimborsare le spese di spedizione, le tasse o i dazi doganali per gli ordini internazionali.
Ritardi o smarrimenti di pacchi :
Se il vostro ordine subisce un ritardo o non ricevete il pacco, contattateci. Collaboreremo con il corriere per risolvere il problema e vi terremo informati sulla situazione. Se il pacco viene confermato come smarrito dal corriere, vi offriremo un rimborso completo o la rispedizione dell'ordine, a seconda delle vostre preferenze.
Rifiuto di parcelle :
Si vous refusez la livraison d’un colis sans nous consulter au préalable, les frais d’expédition aller-retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition seront déduits du montant du remboursement.
Modifiche a questa politica :
Thekalimba.com si riserva il diritto di modificare questa politica di rimborso e restituzione in qualsiasi momento. Le modifiche a questa politica entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.
Contattateci:
In caso di domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso e restituzione, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo [admin@thekalimba.com].
Ci impegniamo a collaborare con voi per risolvere qualsiasi problema e garantire la vostra soddisfazione come clienti di Thekalimba.com.