Notre politique de remboursement et d’échange s’étend sur 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de biens ne sont pas éligibles à un retour. Les biens périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits qui sont des articles intimes ou d’hygiène, des matières dangereuses, ou des liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Objet avec des marques d’usure

Dans quelles situations un remboursement partiel est-il accordé ?

Seuls les articles avec des signes d’utilisation évidents, tels qu’un livre, un CD, un DVD, une cassette VHS, un logiciel, un jeu vidéo, une cassette audio ou un disque vinyle ouvert, peuvent être remboursés partiellement. De même, tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons non imputables à notre erreur, ou qui est retourné plus de 30 jours après la livraison, ne sera remboursé qu’en partie.

Comment se déroule le remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine dans un certain nombre de jours.

Que faire en cas de remboursement en retard ou manquant ?

Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il faudra pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

En cas de besoin, n’hésitez pas à nous contacter à admin@thekalimba.com pour toute question liée aux remboursements et aux retours.