Política de reembolso e devolução de Thekalimba.com

Queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos com a sua compra. Se tiver algum problema com a sua encomenda, consulte a nossa política de reembolso e devoluções abaixo.

Termos e condições:

1. Para ser elegível para uma devolução ou reembolso, o artigo não deve ser utilizado, deve estar na sua embalagem original e em perfeitas condições. Os artigos danificados ou que apresentem sinais de utilização não serão aceites para devolução ou reembolso.

2. Os pedidos de devolução ou de reembolso devem ser efectuados no prazo de [14 dias] a contar da data de receção da encomenda.

3. Os custos de envio das devoluções ficam a cargo do cliente. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

4. Para iniciar uma devolução ou um reembolso, contacte-nos por correio eletrónico para [admin@thekalimba.com] com o número da sua encomenda e uma descrição detalhada do problema.

Artigos defeituosos ou danificados :

Se receber um artigo com defeito ou danificado, contacte-nos no prazo de [14 dias] após a receção da encomenda. Pedir-lhe-emos que apresente fotografias que mostrem os defeitos ou danos. Consoante a situação, oferecer-lhe-emos um reembolso total, uma substituição ou uma nota de crédito para uma futura compra.

Erros de entrega :

1. Se o erro de entrega se dever a um erro da nossa parte, enviaremos um novo artigo sem qualquer custo adicional para o cliente.

2. Se o erro de entrega se dever a um erro do cliente, como, por exemplo, um endereço de entrega incorreto, o cliente será responsável pelo custo do novo envio. Neste caso, não será efectuado qualquer reembolso.

Cancelamentos :

As anulações de encomendas devem ser solicitadas antes da expedição. Se o cancelamento for solicitado após este prazo, não podemos garantir que a encomenda será cancelada e não será efectuado qualquer reembolso.

Reembolsos (se for caso disso) :

Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o informar de que recebemos o artigo devolvido e se o seu reembolso foi ou não aprovado. Se o reembolso for aprovado, será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de [45 dias].

Artigos de saldo (se aplicável) :

Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em saldos não podem ser reembolsados ou trocados.

Trocas (se aplicável) :

Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pela mesma referência, envie-nos um e-mail para [endereço de e-mail] e dar-lhe-emos instruções sobre como efetuar a troca.

Devoluções internacionais :

Os clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio para devoluções e trocas, bem como por quaisquer impostos e direitos aduaneiros. Não podemos reembolsar os custos de envio, impostos ou taxas para encomendas internacionais.

Atrasos ou extravio de encomendas :

Se a sua encomenda se atrasar ou não receber a sua encomenda, contacte-nos. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema e mantê-lo-emos informado da situação. Se a encomenda for confirmada como perdida pela transportadora, oferecer-lhe-emos um reembolso total ou reenviaremos a encomenda, conforme preferir.

Recusa de parcelas :

Se o utilizador recusar a entrega de uma encomenda sem nos consultar previamente, o custo da devolução e os eventuais custos de reenvio serão deduzidos do montante do reembolso.

Alterações à presente política :

Thekalimba.com reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso e devolução em qualquer altura. As alterações a esta política entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso sítio Web.

Contacte-nos para mais informações:

Se tiver alguma questão ou dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, não hesite em contactar-nos por correio eletrónico para [admin@thekalimba.com].

Comprometemo-nos a trabalhar consigo para resolver quaisquer problemas e garantir a sua satisfação como cliente de Thekalimba.com.