Politique de remboursement et de retour de Thekalimba.com

Nous tenons à ce que nos clients soient satisfaits de leur achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

Conditions générales :

1. Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état. Les articles endommagés ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.

2. Les demandes de retour ou de remboursement doivent être effectuées dans les [14 jours] suivant la date de réception de la commande.

3. Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à [admin@thekalimba.com] avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

Articles défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les [14 jours] suivant la réception de la commande. Nous vous demanderons de fournir des photos montrant les défauts ou dommages. Selon la situation, nous vous proposerons un remboursement complet, un remplacement ou un avoir pour un futur achat.

Erreurs de livraison :

1. Si l’erreur de livraison est due à une erreur de notre part, nous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires pour le client.

2. Si l’erreur de livraison est due à une erreur du client, comme une adresse de livraison incorrecte, le client sera responsable des frais de réexpédition. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Annulations :

Les annulations de commande doivent être demandées avant expédition. Si une annulation est demandée après ce délai, nous ne pourrons pas garantir l’annulation de la commande et aucun remboursement ne sera accordé.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de [45 jours].

Articles soldés (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour la même référence, envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail] et nous vous fournirons les instructions pour procéder à l’échange.

Retours internationaux :

Les clients internationaux sont responsables des frais d’expédition pour les retours et les échanges, ainsi que des éventuelles taxes et droits de douane. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition, de taxes ou de droits pour les commandes internationales.

Retards ou colis perdus :

Si votre commande est retardée ou si vous ne recevez pas votre colis, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous tenir informé de la situation. Si le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous vous proposerons un remboursement complet ou un nouvel envoi de la commande, selon votre préférence.

Refus de colis :

Si vous refusez la livraison d’un colis sans nous consulter au préalable, les frais d’expédition aller-retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition seront déduits du montant du remboursement.

Modifications apportées à cette politique :

Thekalimba.com se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment. Les changements apportés à cette politique entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [admin@thekalimba.com].

Nous nous engageons à travailler avec vous pour résoudre les problèmes et à garantir votre satisfaction en tant que client de Thekalimba.com